PC 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 예외 보고서 실행

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: datacollectionexceptionshist23:996
데이터 수집 예외 보고서를 사용하여 콜센터 데이터의 저장에 영향을 미치는 모든 이벤트를 확인할 수 있습니다. 이러한 이벤트에는 다음이 포함됩니다.
  • 데이터 콜렉션 시작 또는 중지
  • 시계 리셋
  • 세션(링크) 다운
Before you begin
데이터 수집 예외 보고서를 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 보고서에서 다루려고 하는 예외 유형에 해당하는 예외가 발생되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이 보고서는 비어 있습니다.
  • 링크 다운 예외에 대한 알림을 받으려면 ACD에 대한 예외 권한이 사용자 ID에 있어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. 보고서 탭을 선택합니다.
  3. 보고서 목록에서 데이터 콜렉션 예외를 하이라이트합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 데이터 콜렉션 예외 창이 표시됩니다.
  5. ACD 필드에서 보고서를 실행할 벡터를 포함하는 ACD를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드에는 여러 값을 입력할 수 있습니다. ACD가 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 ACD를 구분해야 합니다.
  6. 날짜 필드에 보고서를 보려는 날짜를 지정합니다. 날짜는 다음 방법을 통해 입력할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • MM/DD/YY 형식(예: 10/06/20)을 입력합니다.
    • 상대 날짜(예: 오늘은 0, 어제는 -1, 1주일 전은 -7)를 입력합니다.
    • 상대 날짜 범위를 -9-0과 같이 입력합니다. 이렇게 하면 오늘을 포함한 지난 10일 동안의 데이터가 보고서에 표시됩니다.
    • 드롭다운 목록에서 날짜를 선택합니다.
    • 찾아보기 단추를 사용하여 날짜를 선택합니다.
    이 필드는 필수 필드입니다.
  7. 대상 그룹에서 다음 출력 옵션 중 하나를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 화면에서 보고서 보기 - 보고서가 화면에 표시됩니다.
    • 보고서 인쇄 대상 - 보고서가 지정한 프린터로 전송됩니다. PC에서 사용 가능한 모든 프린터를 이 필드 오른쪽에 있는 단추를 통해 선택하여 사용할 수 있습니다.
  8. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor가 데이터 수집 예외 보고서를 지정된 출력 옵션으로 보냅니다.