PC 클라이언트를 사용하여 악의적인 전화 추적 보고서 실행

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: mctlocrptin:999
Resource Id: mctlocrptin:4106
악의적인 전화 추적 기능은 폭탄 위협, 해킹 등의 악의적인 전화를 건 당사자일 수 있는 사용자의 집합을 터미널 사용자가 미리 정의하여 알릴 수 있는 방법을 제공합니다.
악의적인 전화 추적 기능이 활성화된 경우 다음과 같이 조치가 수행됩니다.
  • 인바운드 전화 회선의 끊어짐이 방지됩니다.
  • 관리자에게 즉시 경보가 전달됩니다.
  • 추가 Communication Manager 기능을 통해 통화가 기록됩니다.
  • 통화와 관련된 모든 데이터가 저장됩니다.
악의적인 전화 추적 보고서는 이러한 전화에 대한 자세한 정보를 보는 데 사용됩니다. 이 보고서에는 각 통화가 이루어진 날짜와 시간, 전화를 받은 상담원, 관련된 분할 또는 스킬이 표시됩니다. 자동 번호 식별/스테이션 번호 식별(ANI/SID) 네트워크 기능을 구입 및 구현한 경우, 이 보고서에는 통화가 어디에서 시작되었는지도 나타납니다. 이 보고서는 CMS Supervisor에서만 사용 가능합니다.
Before you begin
악의적인 전화 추적 보고서를 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 불량 전화 추적 보고서를 보려면, 이 CMS Supervisor 세션에 로그인하는 데 사용되는 사용자 ID에 불량 전화를 받은 분할 또는 스킬에 대한 예외 권한이 있어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. 보고서 탭을 선택합니다.
  3. ACD 필드에서 보고서를 실행할 벡터를 포함하는 ACD를 선택합니다.
  4. 보고서 목록에서 위치별 불량 전화 추적를 하이라이트합니다.
  5. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 장난 전화 추적 창이 표시됩니다.
  6. 날짜 필드에 보고서를 보려는 날짜를 지정합니다. 날짜는 다음 방법을 통해 입력할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • MM/DD/YY 형식(예: 10/06/20)을 입력합니다.
    • 상대 날짜(예: 오늘은 0, 어제는 -1, 1주일 전은 -7)를 입력합니다.
    • 상대 날짜 범위를 -9-0과 같이 입력합니다. 이렇게 하면 오늘을 포함한 지난 10일 동안의 데이터가 보고서에 표시됩니다.
    • 드롭다운 목록에서 날짜를 선택합니다.
    • 찾아보기 단추를 사용하여 날짜를 선택합니다.
    이 필드에 여러 날짜 값을 입력할 수 있지만, 이 경우 날짜를 세미콜론(;)으로 구분해야 합니다. 이 필드는 필수 필드입니다.
  7. 대상 그룹에서 다음 출력 옵션 중 하나를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 화면에서 보고서 보기 - 보고서가 화면에 표시됩니다.
    • 보고서 인쇄 대상 - 보고서가 지정한 프린터로 전송됩니다. PC에서 사용 가능한 모든 프린터를 이 필드 오른쪽에 있는 단추를 통해 선택하여 사용할 수 있습니다.
  8. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor가 지정된 출력 옵션으로 보고서를 보냅니다.