PC 클라이언트를 사용하여 상담원 스킬 변경

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
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  1. 컨트롤러 창에서 명령상담원 관리을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor가 상담원 관리 창을 표시합니다.
  2. ACD 필드에서 상담원 스킬을 변경할 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 상담원 스킬 변경를 하이라이트합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 상담원/템플릿 선택 창을 표시합니다.
  5. 스킬을 보거나 변경하려면 상담원/템플릿 선택 창에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 상담원 ID를 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 상담원 로그인 ID
    • 상담원의 이름
    • 상담원 템플릿
    상담원 템플릿에 대한 자세한 내용은 이 섹션의 시작 부분을 참조하십시오.
  6. 확인‬을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 상담원 또는 템플릿 이름과 로그인 ID가 제목 표시줄에 나타나는 상담원 스킬 변경 창을 표시합니다.
    사용자가 이름을 지정한 상담원 또는 템플릿의 스킬 및 스킬 레벨은 할당 스킬 필드 및 수준 필드에 각각 표시됩니다.
    스킬 이름은 사전에 정의된 스킬에 대해 표시됩니다. 스킬 번호는 사전에 정의되지 않은 스킬에 대해 표시됩니다.
    상담원에 대한 이러한 스킬 설정은 다른 상담원 프로필에 전달될 수 있습니다. 스킬 설정을 받게 될 상담원을 지정하려면 한명 이상의 상담원에 대해 사용을 선택하고 상담원 ID를 관련 필드에 입력합니다.
  7. 다음 옵션 중 하나를 선택하여 해당 상담원 또는 템플릿의 스킬을 변경합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION: