Supervisor가 이 VDN에 대한 통화 프로필 설정을 사용하여 VDN 통화 프로필 설정 창의 나머지 필드를 채웁니다. 이 VDN에 대해 만들어진 통화 프로필이 없으면 서비스 수준 증가(초) 값은 0으로 설정됩니다.

수용 가능한 서비스 수준은 통화에 응답해야 하는 최대 시간(초)을 나타냅니다. 유효한 값은 0~9999입니다. 이 값은 CMS에 설정된 분 간격을 초 단위로 환산한 값보다 크지 않아야 합니다. 예를 들어, 30분 간격의 경우 1800을 넘지 않고 60분 간격의 경우 3600을 넘지 않아야 합니다. 이 필드에는 값을 입력해야 합니다.

응답되지 않은 통화의 대기 시간이 단위에 지정된 시간 제한 범위를 초과할 경우, 해당 통화는 다음 단위로 이동합니다. 예를 들어 0 - 5 - 10 - 25는 0 - 5초, 6 - 10초 및 11 - 25초를 나타냅니다.

각각의 9개 단위의 길이는 서로 다를 수 있습니다. 예를 들어 0 - 15, 16 - 20, 21 - 26, 27 - 38, 39 - 43 등과 같습니다.

다음 예는 관리자가 통화 프로필을 어떻게 설정할 수 있는지 보여 줍니다.

이 예에서 허용 서비스 수준 필드는 CMS 서버의 분 간격과 일치시키기 위해 1800초로 설정되어 있습니다.

수신 1은 0~5초 범위로 설정되어 있으며. 수신 2는 5~15초로 지정되어 있습니다. 다른 서비스 수준 단위는 수신 10까지 계속됩니다. 이 예에서 마지막 서비스 수준 단위는 360초를 넘는 통화에 대해 사용됩니다. 수용 가능한 서비스 수준인 1800초 이후에도 통화에 응답하지 않으면 해당 통화는 다른 CMS 데이터베이스 카테고리에서 추적됩니다.

작업이 완료되면 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.