사전 서브시스템을 사용하여 콜센터 엔터티에 동의어 또는 이름을 할당합니다. 다음은 사전에서 이름을 할당한 엔터티 목록입니다.
ACD
상담원 그룹
상담원 문자열 값
안내 메시지
AUX 사유 코드
통화 작업 코드
일반 문자열 값
위치 ID
로그인 ID
로그아웃 사유 코드
분할/스킬
분할/스킬 문자열 값
테넌트
트렁크 그룹
트렁크 문자열 값
VDN
벡터
또한 사용자는 사전을 통해 데이터베이스의 항목과 관련하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
ACD 그룹 보기
사용자 정의 계산 만들기 및 관리
상수 만들기 및 관리
사용자 정의 데이터베이스 항목 만들기 및 관리
표준 데이터베이스 항목 보기
표준 계산 보기
사전을 통해 할당된 이름은 보고서에 표시되어 사용자의 이해를 돕습니다. 사용자는 사전을 사용하여 보고 용도로 상담원 그룹을 만들고, 상담원 분할/스킬을 변경하고, 트렁크 문자열 값을 변경할 수 있습니다.
Note:
최소한의 데이터베이스 업데이트만 있는 작업하지 않는 시간 동안 사전에 대한 변경을 수행해야 합니다. 그렇지 않으면 CMS Supervisor 사용자는 CMS Supervisor를 실행 중인 컴퓨터에서 캐시를 업데이트하기 위해 데이터베이스를 계속해서 쿼리해야 합니다. 이렇게 하면 실시간 보고서가 중지되며 CMS Supervisor에 대한 사용자의 액세스가 거부됩니다.
