콜센터 상담원 관리 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: agentadministration:88
이 섹션에서는 상담원 관리 사용 방법에 대한 정보를 제공합니다.
상담원 관리 메뉴의 항목은 CMS가 연결되어 있는 스위치의 유형 및 스위치에서 활성화된 기능에 따라 달라집니다. 다음 절차에는 숙련 상담원 선택(EAS) 기능의 유무와 상관없이 자동 통화 분배(ACD)에서 상담원을 관리하는 것과 관련된 지침이 포함되어 있습니다.