첫 번째 9개의 서비스 수준 단위는 각각 서로 다른 시간 길이를 가질 수 있으며 대기 시간 단위를 나타냅니다. 두 번째부터 아홉 번째 단위에 대한 시간(초)은 이전 단위의 시간(초)보다 1초 이상 길어야 합니다.
CMS는 각 단위 내에서 응답되거나 포기된 통화를 카운트하고 총 수를 분할 또는 스킬 통화 프로필 보고서에서 표시합니다. 따라서 이러한 단위에 대한 설정은 보고서에 표시되는 내용에 영향을 미칩니다.
데이터를 콜렉션한 후 다른 서비스 단위 값을 사용하여 서비스 단위 필드를 변경하면 보고서에서 서비스 수준 내 통화율 값에 대한 데이터가 부정확하게 나타납니다. 서비스 단위을 변경해야 하는 경우에는 월의 첫 번째 날의 자정에 값을 변경하여 월 전체에 대한 데이터를 수집할 때 동일한 서비스 단위 값이 사용되도록 하는 것이 가장 좋습니다.
