통화 프로필은 VDN에 대한 시간 범위로 통화가 응답, 비 ACD 대상에 연결 또는 포기를 통해 해결될 때까지 어느 정도의 시간이 경과하는지 추적하기 위해 CMS에서 사용합니다. CMS에서는 이러한 시간 범위를 서비스 수준 단위라고 합니다.
응답되지 않은 통화에 대해 경과된 시간(초)의 누적치는 여러 서비스 수준 단위별로 구분됩니다. 통화가 첫 번째 서비스 수준 단위에 허용된 시간을 초과하는 경우, 통화는 다음 서비스 수준 단위로 이동합니다. 이 정보는 각 통화별로 기록되고, 각 단위에서 처리된 통화의 수를 확인하기 위해 나중에 VDN 통화 프로필 보고서를 통해 확인할 수 있습니다.
