로그를 처음 볼 때 가장 오래된 예외가 먼저 표시됩니다. 창이 계속 열려 있으면 로그가 자동으로 스크롤되어 새로운 각 예외 레코드를 표시합니다. 로그 위쪽에 있는 오래된 레코드를 보기 위해 스크롤 막대를 사용하는 경우, 새 예외를 찾아 이동하는 자동 스크롤은 사용자가 로그의 맨 아래로 다시 스크롤할 때까지 멈춰 있게 됩니다.
로그의 각 예외 레코드는 다음과 같은 정보를 제공합니다.
예외가 발생한 날짜 및 시간
예외가 발생한 ACD의 이름
예외와 관련된 특정 상담원, 분할/스킬 또는 VDN 같은 ACD 요소
이러한 요소에 대한 이름이 사전에서 할당된 경우 해당 이름이 대신 표시됩니다. 이 이름이 예외 레코드에서 허용된 공간보다 길면 이름이 잘리게 됩니다.
페그 카운트 예외의 경우 설정한 발생 임계값보다 발생 횟수가 상당히 큰 경우에도 예외 레코드는 발생 임계값을 표시합니다. 시간 예외의 경우에는 예외 레코드가 예외 발생의 실제 기간 대신 사용자가 설정한 시간 제한을 표시합니다.
실시간 예외 로그에는 최대 100개의 레코드를 저장할 수 있습니다. 로그가 꽉 찬 상태에서 새 예외가 발생하면 새 예외가 기록될 수 있도록 가장 오래된 예외가 삭제됩니다.