PC 클라이언트를 사용하여 상담원 예외 수정

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
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Resource Id: Chapter8-14_html:1281
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. ACD 필드에서 상담원 예외에 대해 수정할 분할/스킬이 있는 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 상담원 예외를 하이라이트합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    AUX 사유 코드 10부터 99까지에 대해 상담원 예외를 추가해야 하는 경우 상담원 예외 사유 코드 0-49 및 상담원 예외 사유 코드 50-99에 대해 해당하는 작업을 선택합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 상담원 예외 관리 창을 표시합니다.
    이 창은 처음 열릴 경우 모든 필드가 비어 있는 상태로 표시됩니다.
    Note:
    이 창은 스크롤 기능이 있는 대화 상자이며 위 그림에 나온 것보다 더 많은 예외를 포함합니다. 다른 예외를 보려면 대화 상자의 오른쪽에 있는 스크롤 막대를 사용합니다.
  5. 분할/스킬 필드에 상담원 예외 구성을 수정할 분할/스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다.
  6. 메뉴 모음에서 작업찾기을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 지정한 분할/스킬에 대한 상담원 예외 구성을 찾아 해당하는 필드에 데이터를 표시합니다. 예외 구성 데이터를 찾을 수 없으면 0 matches found라는 메시지가 상태 표시줄에 나타납니다.
    모든 분할/스킬을 반환하려면 찾기 작업을 수행하기 전에 분할/스킬 필드를 비워둡니다. Supervisor가 사용자에게 읽기 권한이 있는 모든 분할/스킬을 반환합니다. 그러면 다음 및 이전 메뉴 작업을 사용하여 분할/스킬을 모두 찾아볼 수 있습니다.
  7. 선택한 분할 또는 스킬에 대해 활성화할 각 예외 유형에 대해 다음 옵션을 관리합니다. 예외 유형은 상담원 예외 정의에 설명되어 있습니다.
  8. 필요한 모든 시간 제한과 임계값을 수정했으면 메뉴 막대에서 작업수정을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 이 분할/스킬에 대한 날짜를 업데이트하고 상태 표시줄에 성공 메시지를 표시합니다.