상담원이 비 ACD 작업을 수행하거나 휴식 또는 회의 중인 경우의 상담원 상태. 상담원은 AUX 작업 단추를 누르거나 음성 터미널에서 액세스 코드를 다이얼링하여 AUX 작업을 시작합니다. 또한 응대 가능 모드 또는 통화 보류 상태인 동안 오프 후크로 이동하여 내선 통화를 하거나 내선 통화에 응답해도 AUX 작업을 시작할 수 있습니다.