PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 사용자 권한 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter9-34_html:1360
  1. 컨트롤러 창에서 도구사용자 권한로 찾아갑니다.
  2. 작업 목록에서 분할/스킬 액세스를 하이라이트합니다.
  3. ACD 필드에서 사용자에게 권한을 부여할 분할/스킬을 포함하는 ACD 또는 ACD 그룹을 선택합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 분할/스킬 액세스 사용자 권한 창을 표시합니다.
  5. 사용자 ID 필드에 분할/스킬 권한을 할당할 사용자의 이름을 입력합니다.
  6. 분할/스킬 필드에 사용자에게 권한을 할당할 분할/스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드에는 여러 분할/스킬을 입력할 수 있습니다. 입력 항목이 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 입력 항목을 구분해야 합니다.
    분할/스킬을 여러 개 입력할 경우 1-256과 같이 범위를 사용할 수 있습니다.
  7. 이 사용자에게 할당될 권한에 확인 표시를 합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 읽음 - 사용자가 지정한 분할/스킬에 대한 정보(보고서 포함)를 볼 수 있지만 수정하지는 못 합니다.
    • 쓰기 - 사용자가 지정한 분할/스킬에 대한 정보를 수정할 수 있습니다. 이 권한을 가지려면 해당 사용자에게 읽기 권한도 있어야 합니다.
    • 예외 - 사용자가 지정한 분할/스킬에서 발생하는 예외에 대한 알림을 받습니다.
    예외 기능을 통해 활성화된 분할/스킬 예외만 사용자에게 알림을 제공합니다. 자세한 내용은 9장: 예외 관리를 참조하십시오.
  8. 필요한 권한을 할당한 후 메뉴 모음에서 작업추가를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 사용자의 분할/스킬 권한이 저장됩니다.
    여러 분할/스킬에 대한 권한 정의를 동시에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하려면 여러 분할/스킬을 분할/스킬 필드에 입력하고 세미콜론(;)으로 구분합니다.