트렁크 상태 기본 이름을 변경하려면 설명적인 내용의 새 단어를 다음 필드의 옆에 입력합니다.
유휴 - 트렁크가 통화에 대기하고 있습니다.
점유 - 통화가 트렁크를 점유하고 수신 또는 발신 중입니다.
대기열에서 대기 - ACD 통화가 트렁크를 점유하고 분할/스킬에 대기하며 상담원이 가용 상태로 전환되기를 기다립니다.
연결 - 발신자와 상담원이 통화에 연결된 상태입니다.
대기열에서 제거 및 포기 - 발신자가 통화를 포기했습니다.
통화 중 신호음 강제 - 발신자는 강제 통화 중 처리 신호를 받습니다.
통화종료 강제 - 발신자가 강제로 연결 해제됩니다.
보류 - 상담원이 발신자를 보류했습니다.
유지 관리 중 - 유지 관리를 위해 트렁크 서비스가 중단되었습니다.
벨소리중 - 상담원의 음성 터미널에서 통화 벨이 울리고 있습니다.
알 수 없음 - CMS가 트렁크 상태를 인식하지 못합니다.
대기열 유형
대기열 유형의 기본 이름을 변경하려면 설명이 포함된 새 이름을 기본 또는 백업 옆에 입력합니다. 여기 입력한 이름은 트렁크 QUETYPE 데이터베이스 항목을 포함하는 실시간 보고서에서 기본값 대신 표시됩니다. 표준 보고서에는 이 항목이 포함되지 않습니다.
기본 - 통화가 queue to main split/skill 벡터 명령의 결과로 분할/스킬에 대기합니다.
백업 - 통화가 queue to main split/skill 이외의 다른 벡터 명령의 결과로 분할/스킬에 대기합니다.
통화 우선 순위(비벡터링)
통화 우선 순위(비벡터링)의 기본 이름을 변경하려면 설명이 포함된 새 이름을 예 또는 아니요 옆에 입력합니다. 여기 입력한 이름은 트렁크 우선순위 데이터베이스 항목을 포함하는 실시간 보고서에서 기본 이름 대신 표시됩니다. 표준 보고서에는 이 항목이 포함되지 않습니다.
예 - 트렁크를 점유하는 통화가 트렁크 진입의 우선권을 갖습니다.
아니요 - 트렁크를 점유하는 통화가 분할 진입의 우선권을 갖지 않습니다.
통화 우선 순위(벡터링)
통화 우선 순위(벡터링)의 기본 이름을 변경하려면 설명이 포함된 새 이름을 낮음, 중간, 높음 또는 최우선 옆에 입력합니다. 트렁크상의 통화가 분할/스킬에 대기하는 우선 순위의 레벨은 통화를 처리하는 벡터에서 queue to split/skill 또는 check split/skill 명령을 사용하여 지정됩니다. 여기 입력한 이름은 트렁크 우선순위 데이터베이스 항목을 포함하는 실시간 보고서에서 기본 이름 대신 표시됩니다. 표준 보고서에는 이 항목이 포함되지 않습니다.
낮음 - 트렁크를 점유하는 통화가 가장 낮은 우선 순위 레벨에서 분할 또는 스킬에 대기합니다.
중간 - 트렁크를 점유하는 통화가 두 번째로 낮은 우선 순위 레벨에서 분할 또는 스킬에 대기합니다.
높음 - 트렁크를 점유하는 통화가 두 번째로 높은 우선 순위 레벨에서 분할 또는 스킬에 대기합니다.
최우선 - 트렁크를 점유하는 통화가 가장 높은 우선 순위 레벨에서 분할 또는 스킬에 대기합니다.
통화 방향
통화 방향의 기본 이름을 변경하려면 설명이 포함된 새 단어를 수신 또는 발신 옆에 입력합니다.
수신 - 트렁크가 수신 통화 중에 있습니다.
발신 - 트렁크가 아웃바운드 통화 중에 있습니다.
모든 트렁크 사용 중
모든 트렁크 사용 중의 기본 이름을 변경하려면 설명이 포함된 새 단어를 예 또는 아니요 옆에 입력합니다.
