대기열에 있는 발신자가 컨택 센터로부터 서비스를 받기 위해 대기해야 하는 예상 시간. EWT는 현재 및 과거의 트래픽, 처리 시간 및 스태핑 조건에 따라 달라집니다. 대기열로 보내지기 전에 벡터 진행에 소요된 시간과 수동 응답 상담원이 벨 울림 상태에서 소요한 시간은 EWT에 포함되지 않습니다. 이 계산은 스위치를 기반으로 합니다.