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에서 ACD 데이터를 논리적으로 저장하는 방법
ACD 데이터의 논리적 저장은사용자에게 물리적 저장에 비해 더 많은 영향을 미칩니다. 논리적 데이터 저장은사용자가 ACD 데이터에 액세스하고 이 데이터를 조작하는 방식을 제어합니다.는 통신 서버로부터 받은 모든 ACD 데이터를 실시간 및 내역 데이터베이스에 저장합니다.
실시간 데이터베이스
실시간 데이터베이스는 현재 분 간격 데이터 및 이전 분 간격 데이터에 대한 테이블을 포함합니다. 저장 간격은 15, 30 또는 60분이 될 수 있습니다.
내역 데이터베이스
내역 데이터베이스는 분 간격, 일별, 주별 및 월별 데이터에 대한 테이블을 포함합니다. 다음 표는 내역 데이터베이스 테이블을 모두 보여 주고 특정 테이블에 데이터가 저장될 수 있는 최대 시간을 표시합니다.
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내역 데이터베이스 테이블
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최대 데이터 저장 시간
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|---|---|
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분 간격 내역 데이터
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370일
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일별 내역 데이터
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5년(1825일)
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주별 내역 데이터
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10년(520주)
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월별 내역 데이터
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10년(120개월)
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데이터 요약
가 ACD에서 데이터를 콜렉션하면 해당 데이터는 현재 간격의 실시간 데이터베이스에 저장됩니다. 현재 간격이 끝나는 시점에서 다음과 같은 이벤트가 발생합니다.
-
현재 간격 데이터베이스 테이블에 있던 데이터가 이전 간격 데이터베이스 테이블에 보관됩니다.
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이전 간격 데이터베이스 테이블에 있던 데이터가 내역 데이터베이스에서 분 간격 내역 데이터로 보관됩니다.
이 데이터는 최대 370일 동안 내역 데이터베이스에서 분 간격 내역 데이터로 유지됩니다. 지정한 데이터 요약 시간에 이르면 분 간격 내역 데이터가 일별 내역 데이터로 요약됩니다.
일별 내역 데이터는 주별 및 월별로 요약됩니다. 지정한 주가 끝나는 시점에 일별 내역 데이터는 주별 내역 데이터로 요약됩니다. 새로운 달의 첫 번째 날에 일별 내역 데이터는 이전 달의 월별 내역 데이터로 요약됩니다.
자세한 내용은 데이터 저장을(를) 참조하십시오.
데이터 저장
다음 그림은에서 데이터를 저장하는 방법을 보여 줍니다.
