PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 사용자 권한 수정

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter9-37_html:1363
  1. 컨트롤러 창에서 도구사용자 권한로 찾아갑니다.
  2. 작업 목록에서 분할/스킬 액세스를 하이라이트합니다.
  3. ACD 필드에서 사용자가 권한 정의를 갖는 분할/스킬을 포함하는 ACD 또는 ACD 그룹을 선택합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 분할/스킬 액세스 사용자 권한 창을 표시합니다.
  5. 사용자 ID 필드에 분할/스킬 권한 정의를 수정할 사용자의 이름을 입력합니다.
  6. 이 사용자에 대해 확인할 분할/스킬을 알고 있으면 해당 분할/스킬의 이름 또는 번호를 분할/스킬 필드에 입력합니다. 이 사용자 ID에 대한 모든 분할/스킬이 반환되도록 하려면 이 필드를 비워 둡니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드에는 여러 분할/스킬을 입력할 수 있습니다. 입력 항목이 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 입력 항목을 구분해야 합니다.
  7. 메뉴 모음에서 작업찾기을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 데이터베이스를 쿼리하고 이 사용자 ID로 검색된 일치 항목의 수를 상태 표시줄에 표시합니다.
    일치 항목이 여러 개 검색된 경우 작업 메뉴 아래에 있는 다음 및 이전 항목을 사용하여 올바른 분할/스킬을 찾습니다.
  8. 이 분할/스킬에 대한 사용자의 권한을 필요에 맞게 변경합니다.
    • 읽음 - 사용자가 지정한 분할/스킬에 대한 정보(보고서 포함)를 볼 수 있지만 수정하지는 못 합니다.
    • 쓰기 - 사용자가 지정한 분할/스킬에 대한 정보를 수정할 수 있습니다. 이 권한을 가지려면 해당 사용자에게 읽기 권한도 있어야 합니다.
    • 예외 - 사용자가 지정한 분할/스킬에서 발생하는 예외에 대한 알림을 받습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    예외 기능을 통해 활성화된 분할/스킬 예외만 사용자에게 알림을 제공합니다. 자세한 내용은 9장: 예외 관리를 참조하십시오.
  9. 필요한 권한 변경을 완료한 후 메뉴 모음에서 작업수정을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 사용자 ID 및 분할/스킬에 대한 권한 정의가 업데이트됩니다. 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.