상담원 예외는 상담원과 관련된 다양한 여러 활동에서 나타날 수 있습니다. 이러한 활동에는 통화 시간 또는 작업 상태에 있는 시간, 상담원의 대기열에 있는 통화의 수 및 기타 활동이 포함될 수 있습니다. 이 섹션에서는 CMS에서 이러한 예외를 검사하는 조건 및 시점을 구성하는 절차를 제공합니다.