PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 통화 프로필 수정

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter7-33_html:1239
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 창이 표시됩니다.
  2. ACD 필드에서 수정할 분할 또는 스킬 통화 프로필이 있는 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 분할/스킬 통화 프로필 설정를 선택합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 분할/스킬 통화 프로필 설정 창이 표시됩니다.
  5. 분할/스킬 필드에 수정할 통화 프로필이 있는 분할 또는 스킬을 입력합니다.
  6. 작업찾기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    지정한 분할 또는 스킬에 대한 통화 프로필을 찾은 경우 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다. 또한 Supervisor는 서비스 수준 증가(초) 필드를 이 통화 프로필에 대한 서비스 수준 증가분으로 채웁니다.
  7. 허용 서비스 수준 필드에서 프로필의 응답 속도 객체를 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    수용 가능한 서비스 수준은 통화에 응답해야 하는 최대 시간(초)을 나타냅니다. 유효한 값은 0~9999입니다. 이 값은 CMS에 설정된 분 간격을 초 단위로 환산한 값보다 크지 않아야 합니다. 예를 들어, 30분 간격의 경우 1800을 넘지 않고 60분 간격의 경우 3600을 넘지 않아야 합니다. 이 필드에는 값을 입력해야 합니다.
  8. 서비스 수준 증가(초) 필드에서 각 받는 사람 필드에 점차적으로 증가하는 초를 입력합니다. 각 필드에는 0부터 999까지의 값을 입력할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    응답되지 않은 통화의 대기 시간이 단위에 지정된 시간 제한 범위를 초과할 경우, 해당 통화는 다음 단위로 이동합니다. 예를 들어 0 - 5 - 10 - 25는 0 - 5초, 6 - 10초 및 11 - 25초를 나타냅니다.
    각각의 9개 단위의 길이는 서로 다를 수 있습니다. 예를 들어 0 - 15, 16 - 20, 21 - 26, 27 - 38, 39 - 43 등과 같습니다.
    다음 예는 관리자가 통화 프로필을 어떻게 설정할 수 있는지 보여 줍니다.
    이 예에서 허용 서비스 수준 필드는 CMS 서버의 분 간격과 일치시키기 위해 1800초로 설정되어 있습니다.
    수신 1은 0~5초 범위로 설정되어 있으며. 수신 2는 5~15초로 지정되어 있습니다. 다른 서비스 수준 단위는 수신 10까지 계속됩니다. 이 예에서 마지막 서비스 수준 단위는 360초를 넘는 통화에 대해 사용됩니다. 수용 가능한 서비스 수준인 1800초 이후에도 통화에 응답하지 않으면 해당 통화는 다른 CMS 데이터베이스 카테고리에서 추적됩니다.
  9. 작업 메뉴에서 수정를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    작업이 완료되면 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.