통화 프로필은 분할 또는 스킬에 대한 설정으로, 통화가 응답되거나 포기되기 전까지 시간이 어느 정도 경과하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 응답되지 않은 통화에 대해 경과된 시간(초)의 누적치는 여러 서비스 수준 단위별로 구분됩니다. 통화가 첫 번째 서비스 수준 단위에 허용된 시간을 초과하는 경우, 통화는 다음 서비스 수준 단위로 이동합니다. 이 정보는 각 통화별로 기록되고, 각 단위에서 응답되거나 포기된 통화의 수를 확인하기 위해 나중에 분할/스킬 통화 프로필 보고서를 통해 확인할 수 있습니다.