다음 표에서는 여러 가지 분할/스킬 예외에 대한 정의를 제공합니다.
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필드
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설명
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대기열 통화 대기 시간
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임계값 한계를 초과하는지 카운트하기 전에 대기열의 통화가 응답되지 않은 상태로 남아 있을 수 있는 총 시간
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대기 중 통화 수
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동시에 대기열에서 대기 중인 통화의 최대 수
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포기 통화 수
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포기된 통화의 수용 가능한 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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평균 응답 속도 -(초)
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상담원이 응답하기 전에 통화가 분할/스킬 대기열에서 대기할 수 있는 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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인트라플로우-아웃 통화 수
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분할이나 스킬로 또는 분할이나 스킬로부터 인트라플로우 아웃된 통화의 수용 가능한 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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인트라플로우-인 통화수
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임계값 한계를 초과하는지 카운트하기 전에 분할 또는 스킬로 인트라플로우 인될 수 있는 통화의 수용 가능한 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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인터플로우-아웃 통화 수
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분할 또는 스킬로부터 인터플로우 아웃될 수 있는 통화의 수용 가능한 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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백업으로 처리된 통화 수
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이 분할 또는 스킬에서 다른 분할 또는 스킬의 백업으로 처리할 수 있는 통화의 수용 가능한 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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전송된 통화 수
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이 분할 또는 스킬로부터 전송할 수 있는 통화의 수용 가능한 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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대기열이 찬 상태에서 제공된 통화 수
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대기열이 완전히 찬 상태에서 분할 또는 스킬에 제공될 수 있는 통화의 수용 가능한 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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예상 대기 시간(최고 순위) 임계값 초과
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통화가 상담원에 연결되기 전에 최우선 우선 순위에서 대기할 것으로 예상되는 수용 가능한 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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예상 대기 시간(고 순위) 임계값 초과
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통화가 상담원에 연결되기 전에 높음 우선 순위에서 대기할 것으로 예상되는 수용 가능한 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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예상 대기 시간(중간 순위) 임계값 초과
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통화가 상담원에 연결되기 전에 중간 우선 순위에서 대기할 것으로 예상되는 수용 가능한 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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예상 대기 시간(낮음 우선 순위)
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통화가 상담원에 연결되기 전에 낮음 우선 순위에서 대기할 것으로 예상되는 수용 가능한 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
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지속 평균 응답 속도(초)
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분할/스킬의 지속 평균 응답 속도(ASA)에 대해 계산되는 수용 가능한 최대 시간(초). 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다. 측정된 분할/스킬에 대한 ASA는 ASA 메시지를 통해 CMS로 보내집니다. 분할/스킬에 대해 지정된 시간 제한을 초과하는 ASA를 CMS가 받으면 초 단위로 카운트됩니다. 임계값이 초과되면 예외가 트리거됩니다.
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