상담원이 해당 특성이 필요한 통화를 처리할 자격을 부여하는 ACD 상담원과 관련된 특성. 상담원에게는 최대 60개의 스킬을 할당할 수 있습니다. 스킬의 예로는 특정 언어를 말할 수 있는 능력 또는 특정 제품을 다룰 수 있는 전문 지식을 들 수 있습니다.

기본 스킬, 2차 스킬 및 스킬 수준도 참조하십시오.