PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter10-41_html:1429
  1. 컨트롤러 창에서 도구시스템 설정로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 시스템 설정 창이 표시됩니다.
  2. 작업 목록에서 의사 ACD 설정를 하이라이트합니다.
  3. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 의사 ACD 설정 창을 표시합니다.
  4. ACD 필드에 의사 ACD의 이름 또는 번호를 입력합니다. 번호의 범위는 9부터 26까지입니다. 이 의사 ACD의 이름이 사전에 정의되어 있지 않으면 이 필드에 번호가 입력되어야 합니다.
  5. 메뉴 모음에서 작업추가을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    CMS가 의사 ACD를 만듭니다.
  6. Supervisor에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 새로 만든 의사 ACD에 대한 권한을 얻습니다.
  7. 컨트롤러 창에서 도구시스템 설정을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 CMS 시스템 설정 창을 표시합니다.
  8. 작업 목록에서 CMS 상태를 하이라이트합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 CMS 상태 창을 표시합니다.
  9. 단일 사용자 모드 옵션을 선택합니다.
  10. 메뉴 모음에서 작업수정을(를) 선택합니다.
  11. CMS 상태 창을 닫습니다.
  12. PC 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 켜기 및 끄기에 설명된 대로 데이터 수집을 끕니다.
  13. 작업 목록에서 데이터 저장 할당를 하이라이트합니다.
  14. ACD 목록에서 해당하는 의사 acd를 하이라이트합니다.
  15. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 데이터 저장 할당 창을 표시합니다.
  16. 데이터를 원래 저장하고 있던 ACD에서 사용된 값보다 크거나 같은 저장 값을 입력합니다.
  17. 메뉴 모음에서 작업수정을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor에 다음 메시지가 표시됩니다.
    You may have increased or decreased the amount of storage. Do you want to continue?
  18. 예‬을(를) 선택합니다.
  19. 데이터 저장 할당 창을 닫습니다.
  20. 작업 목록에서 저장 간격를 하이라이트합니다.
  21. ACD 목록에서 해당하는 의사 acd를 하이라이트합니다.
  22. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 저장 간격 창을 표시합니다.
  23. 데이터를 원래 저장하고 있던 ACD에서 사용된 값과 같은 저장 값을 입력합니다.
  24. 메뉴 모음에서 작업수정을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor는 분 간격을 변경한 경우 메시지를 표시합니다.
    예를 들어, 30분의 분 간격을 15분의 분 간격으로 변경하는 경우 시스템에 다음 메시지가 표시됩니다.
    Data will be migrated to the new interval. The data will be divided by 2. Do you want to continue?
    • 이 설정으로 계속하려는 경우 예를 선택합니다.
    • 이 설정으로 계속하지 않으려는 경우 아니요를 선택합니다. 형식 항목이 맞을 때까지 잘못된 필드를 변경하십시오.
  25. 저장 간격 창을 닫습니다.
  26. PC 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 켜기 및 끄기에 설명된 대로 데이터 수집을 켭니다.
  27. 작업 목록에서 CMS 상태를 하이라이트합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 CMS 상태 창을 표시합니다.
  28. 복수 사용자 모드 옵션을 선택합니다.
  29. 메뉴 모음에서 작업수정을(를) 선택합니다.
  30. CMS 상태 창을 닫습니다.
  31. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 방금 만든 의사 ACD에 대해 사전 이름을 만들려는 경우 29단계를 계속 수행하십시오.
    • 방금 만든 의사 ACD에 대해 사전 이름을 만들지 않으려는 경우 PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 보기를 계속 수행하십시오.
  32. 메뉴 모음에서 명령사전을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    의사 ACD에 대한 사전 이름을 만들려면 먼저 의사 ACD가 있어야 합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 사전 창을 표시합니다.
  33. 작업 목록에서 ACD를 하이라이트합니다.
  34. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 사전 ACD 창을 표시합니다.
  35. ACD 이름 필드에 의사 ACD의 이름을 입력합니다.
  36. ACD 번호 필드에 4단계의 의사 ACD에 대한 이름을 입력합니다.
  37. 설명 필드에 의사 ACD에 대한 설명을 입력합니다. 데이터의 원본은 설명 필드에서 유용한 정보가 될 수 있습니다.
  38. 메뉴 모음에서 작업추가을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor는 의사 ACD 이름을 사전에 추가합니다.
    Note:
    의사 ACD에 대해 사전 이름을 만든 후에 Supervisor에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 드롭 다운 목록에 표시되는 의사 ACD의 사전 이름을 확인합니다.
  39. PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 보기를 계속하십시오.