ACD 그룹을 추가하려는 경우 Supervisor에서 로그아웃한 후 다시 로그인해야 해당하는 대화 상자에서 이 그룹이 선택 항목으로 표시됩니다.
용량/성능
Avaya CMS 서버에 최대 12개의 ACD 그룹이 있을 수 있습니다.
각 ACD 그룹은 최대 8개의 ACD를 포함할 수 있습니다.
ACD 그룹을 관리하려면 CMS가 단일 사용자 모드에 있어야 합니다.
역할/정의
ACD 그룹은 CMS 마스터 ACD로 작동할 수 없습니다.
현재 ACD로 설정되어 있는 ACD 그룹은 삭제할 수 없습니다.
ACD 그룹이 만들어지면 27부터 38까지의 ACD ID 번호가 ACD 그룹에 할당됩니다. 이 번호는 CMS에 의해 자동으로 할당되며 변경할 수 없습니다.
ACD 그룹은 해당 버전 또는 기능 집합에 따라 ACD가 멤버로 추가되는 것을 불허하지 않습니다.
의사-ACD는 ACD 그룹의 멤버일 수 없습니다.
ACD 그룹을 삭제해도 해당 그룹의 멤버 ACD에 할당된 모든 동의어는 그대로 유지됩니다.
이름은 영문자로 시작해야 하며 20자를 넘을 수 없습니다. 유효한 문자는 영숫자(a-z, A-Z, 0-9), 밑줄(_), 공백( ), 쉼표(,), 마침표(.), 작은 따옴표(') 및 더하기 기호(+)입니다. 값을 여러 개 사용할 수 없습니다.
동의어
겹치는 ACD 그룹(공통적인 멤버 ACD가 있는 그룹)이 있으면 잘못 관리될 경우 ACD 그룹의 멤버 내에서 동의어 충돌이 나타날 수 있습니다. 이러한 가능성 때문에 겹치는 ACD 그룹의 엔터티 ID는 상호 배타적이어야 합니다.
엔터티 동의어는 ACD 그룹별로 고유해야 하고, ACD 그룹의 멤버인 모든 ACD에 걸쳐 고유해야 합니다.
기타
사용자 권한은 ACD 그룹별 및 그룹의 멤버인 ACD별로 분리되어 관리됩니다.
CMS 실시간 사용자 정의 보고서는 데이터 수집이 활성화되어 있으며 지정된 ACD 그룹의 멤버 ACD 하나 이상에 대해 ACD 링크 상태가 '활성'인 경우에만 표시됩니다. 이러한 조건이 충족되지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.
단일 ACD 옵션이 활성화된 상태로 만든 사용자 정의 보고서는 ACD 그룹에 대해 실행될 수 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
전역 사전 기능이 승인된 CMS 서버에서 백업이 만들어진 경우, 이 기능이 승인된 CMS 서버에서만 데이터가 복원될 수 있습니다. 백업과 대상 CMS 서버 간에 전역 사전 기능 승인이 일치하지 않으면, 오류가 표시되고 오류 로그에 메시지가 기록되며 복원 또는 마이그레이션이 실패합니다.
