CMS를 사용하려면 컨택 센터의 활동을 기록할 저장 공간을 서버에서 정의해야 합니다. 예외 기록 또한 이 저장 공간을 사용합니다. 예외 기록에 대한 한계는 Avaya Aura® Communication Manager - 시스템 용량 테이블에 나와 있습니다. 다음 항목은 CMS에서 예외 기록을 처리하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
CMS는 모든 ACD의 각 요소에 대한 예외 레코드를 저장할 수 있습니다. 모든 ACD에서 상담원, 분할/스킬, 트렁크 그룹, VDN 및 벡터와 같은 요소에 대해 예외 레코드가 저장됩니다.
저장된 예외 레코드는 ACD에서 검색할 수 있습니다. 예외 검색 용량은 예외를 검색할 수 있는 과거의 일 수 입니다. 이 용량은 다음과 같은 조건에 의해 결정됩니다.
시스템 설정 창의 데이터 저장 작업에서 저장을 위해 할당된 예외 레코드의 수.
예외가 기록되는 일간 빈도. 예를 들어, 예외 레코드 1000개에 대한 저장 공간을 할당한 경우 매일 100개 정도의 예외가 발생하면 약 10일 동안 예외 레코드를 저장할 수 있습니다.
