상담원 그룹의 크기 조정 및 보고 시 고려 사항

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Keywords:
상담원 그룹을 만들 때 크기 조정 및 보고와 관련하여 다음 권장 사항을 고려하십시오.
  • 상담원 그룹의 크기를 약 99명의 상담원으로 제한합니다. 시스템 성능에 악영향을 줄 수 있으므로 상담원이 99명보다 많은 상담원 그룹은 사용하지 않습니다.
    Note:
    새 CMS 시스템에는 상담원 그룹에 대한 내역 및 실시간 보고를 상담원이 99명 이하인 그룹으로 제한하기 위한 고객 관리용 플래그가 있습니다. 이 항목에 대한 자세한 내용은 보고서 속성 관리 정보를 참조하십시오.
  • 한 번에 최대 32명까지 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 가능하면 동일한 보고서에 있는 연속된 상담원 ID에 대해 보고하십시오.
  • 가능하면 상담원 그룹 보고서를 제한하고 스킬 기반 보고서를 사용하십시오.
  • 테넌트 사용자에게 수정할 상담원 그룹에 대한 권한이 있어야 합니다.