통화 작업 코드(CWC)는 콜센터에서 추적할 특정 통화 유형 또는 활동(예: 판촉 광고, 소비자 불만, 반복 주문)을 나타내는 번호입니다. 상담원은 음성 터미널에서 다이얼 패드를 사용하여 통화 작업 코드를 입력합니다. 이 정보는 관리 보고용으로 CMS로 보내지며 통화 작업 코드 및 통화 레코드 내역 보고서에서 볼 수 있습니다.
Note:
PC에서 사용되는 일부 전화 통신 애플리케이션의 경우 음성 터미널의 다이얼 패드 대신 소프트웨어 인터페이스를 통해 숫자를 입력해야 합니다.
