통화 작업 코드는 1-16자리로 된 양의 정수여야 합니다. 고정된 자릿수를 모든 통화 작업 코드에 대해 일관되게 사용하는 것이 좋습니다. 자릿수를 일관되게 사용하면 통화 작업 코드의 추가, 삭제 및 검색이 쉬워집니다.

통화 작업 코드 0은 항상 할당되며, 할당되지 않는 통화 작업 코드에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 통화 작업 코드 0은 삭제할 수 없습니다. 할당되지 않은 통화 작업 코드를 상담원이 입력하면 통화 작업 코드 보고서에 코드 0으로 표시됩니다. 통화 작업 코드 예외가 정의되어 있으면 상담원 예외 내역 보고서에는 잘못된 또는 할당되지 않은 통화 작업 코드를 입력한 상담원이 표시됩니다.

통화 작업 코드를 사용하려면 먼저 디스크 공간이 통화 작업 코드에 할당되어야 합니다. 통화 작업 코드는 특정 ACD에 할당됩니다. 할당 가능한 통화 작업 코드의 개수는 ACD에 대한 데이터 저장 할당 설정에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 데이터 저장 할당 관리 정보을(를) 참조하십시오.

일별, 주별 및 월별 표준 내역 보고서를 통화 작업 코드에 대해 사용할 수 있습니다. 통화 작업 코드는 표준 내역 통화 레코드 보고서에도 나타납니다. 자세한 내용은 Avaya CMS Supervisor 보고서을(를) 참조하십시오.

표준 통화 작업 코드 보고서의 경우 코드는 통화 작업 코드 창에서 할당됩니다.

이름이 숫자 코드 대신 보고서의 통화 작업 코드를 조회하게 하려면 사전에서 이름이 먼저 할당되어야 합니다.