상담원의 전화에서 다른 통화가 활성화되어 있는 동안 상담원이 ACD 통화를 받는 프로세스. 상담원이 다른 ACD 통화를 받으려면 현재 통화를 보류 상태로 두고 Auto-In/Manual-In(자동 수신/수동 수신)을 눌러야 합니다.