상담원 예외 정의

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter8-16_html:1283
다음 테이블에서는 여러 가지 상담원 예외에 대한 정의를 제공합니다.
예외
정의
사용 가능한 시간
상담원이 응대 가능 상태에서 소요한 시간(유휴 시간)
인바운드 ACD 통화 시간(최소)
상담원이 ACD 통화에서 소요한 최소 시간
인바운드 ACD 통화 시간(최대)
상담원이 ACD 통화에서 소요한 최대 시간
통화 후 작업 시간
상담원이 통화 후 작업에서 소요한 최대 시간
인바운드 ACW 통화 시간
상담원이 통화 후 작업 중에 인바운드 통화에서 소요한 최대 시간
인바운드 ACW 통화/상담원 수
통화 후 작업 중에 상담원이 받을 수 있는 인바운드 통화의 총 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
아웃바운드 ACW 통화 시간
상담원이 통화 후 작업 중에 아웃바운드 통화에서 소요한 최대 시간
아웃바운드 ACW 통화/상담원 수
통화 후 작업 중에 상담원이 걸 수 있는 아웃바운드 통화의 총 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
AUX 작업 시간
상담원이 보조 작업 수행에 소요한 최대 시간
인바운드 AUX 통화 시간
상담원이 보조 작업 중에 인바운드 통화에서 소요한 최대 시간
인바운드 AUX 통화/상담원 수
보조 작업 중에 상담원이 받을 수 있는 인바운드 통화의 총 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
아웃바운드 AUX 통화 시간
상담원이 보조 작업 중에 아웃바운드 통화에서 소요한 최대 시간
아웃바운드 AUX 통화/상담원 수
보조 작업 중에 상담원이 걸 수 있는 아웃바운드 통화의 총 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
사유 코드 X의 AUX 시간
상담원이 원인 코드 X(0~99)의 보조 작업 수행에 소요할 수 있는 최대 시간 사용자 인터페이스에는 0부터 49의 코드와 50부터 99의 코드 간에 분리된 이러한 화면이 있습니다.
로그인 ID
로그인 위반에 대한 알림을 받으려면 활성화을 선택합니다. 위반은 상담원이 사전에 없는 ID로 로그인하려고 하거나 둘 이상의 ID로 동일한 터미널에서 로그인하려고 하면 발생합니다. 이 예외를 비활성화하면 상담원이 사전에 없는 ID로 로그인할 경우 알림을 받지 못하지만 상담원이 둘 이상의 ID로 로그인하려고 하면 이전과 마찬가지로 알림을 받게 됩니다.
아웃바운드 ACD 통화 시간(최소)
상담원이 아웃바운드 ACD 통화에서 소요한 최소 시간
아웃바운드 ACD 통화 시간(최대)
상담원이 아웃바운드 ACD 통화에서 소요한 최대 시간
전송된 통화 수
상담원이 전송할 수 있는 통화의 최대 수
ACD 통화 보류 시간
상담원이 ACD 통화를 보류할 수 있는 최대 시간. 이 시간 값은 각 통화에 대해 누적됩니다. 상담원이 보류 철회한 통화를 다시 보류할 경우 이 값은 리셋됩니다.
보류 처리된 ACD 통화 수
상담원이 보류할 수 있는 ACD 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
보류 중에 포기된 ACD 통화 수
상담원이 보류한 후 포기한 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
ACD 통화 벨울림 시간
예외가 트리거되기 전에 상담원의 음성 터미널에서 분할/스킬 또는 직접 상담원 ACD 통화의 벨이 울릴 수 있는 최대 시간.
울리는 통화를 상담원이 자동으로 다른 데로 보냄
스위치가 ACD 통화를 다른 곳으로 자동으로 보내도록 상담원이 음성 터미널에서 긴 시간 동안 ACD 통화 벨이 울리게 한 경우 알림을 받으려면 활성화을 선택합니다. 이 예외를 사용하려면 응답 없는 전화 다른 데로 보내기 기능이 Communication Manager 시스템에서 활성화되어 있어야 합니다.
직접 상담원 통화 시간
직접 상담원 ACD 통화에서 상담원이 소요한 최대 시간(초)
직접 상담원 대기열의 통화 수
상담원이 대기열에 대기시킬 수 있는 직접 상담원 ACD 통화의 최대 수
직접 상담원 대기열 통화 대기 시간
직접 상담원 대기열에서 통화가 대기한 최대 시간
직접 상담원 대기열에서 포기된 통화 수
예외가 트리거되기 전에 포기를 통해 직접 상담원 큐에서 벗어날 수 있는 직접 상담원 ACD 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
직접 상담원 대기열로부터 아웃플로우된 통화 수(최대)
직접 상담원 대기열로부터 아웃플로우된 직접 상담원 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
외부 아웃바운드 ACW 통화 시간
상담원이 통화 후 작업 중에 외부 아웃바운드 통화에서 소요한 최대 시간(초)
외부 아웃바운드 ACW 통화/상담원 수
통화 후 작업 중에 상담원이 걸 수 있는 외부 아웃바운드 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
외부 아웃바운드 AUX 통화 시간
상담원이 보조 작업 중에 외부 아웃바운드 통화에서 소요한 최대 시간(초)
외부 아웃바운드 AUX 통화/상담원 수
보조 작업 중에 상담원이 걸 수 있는 외부 아웃바운드 통화의 최대 수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
활성/보류 통화 상태 상담원 로그아웃
상담원이 음성 터미널에 활성 또는 보류 통화가 있는 상태에서 로그아웃한 경우 알림을 받으려면 활성화을 선택합니다.
유효한 사유 코드 없이 로그아웃 시도
로그아웃을 시도하는 상담원이 유효하지 않은 원인 코드를 입력할 수 있는 최대 횟수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
유효한 사유 코드 없이 AUX 시도
상담원이 유효하지 않은 AUX 원인 코드를 입력할 수 있는 최대 횟수. 이 예외는 간격당 한 번만 트리거될 수 있습니다.
상담원이 틀린 작업 코드 입력 상담원이 입력한 유효하지 않은 통화 작업 코드
CWC 0(상담원이 관리되지 않는 통화 작업 코드를 입력)에 대해 페깅되는 예외. 통화 레코드에 대해서만 통화 작업 코드를 수집하는 경우 이 예외는 해제되어야 합니다.