PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-08_html:1214
ACD 그룹을 만드는 절차는 다음과 같습니다. ACD 그룹을 만든 후에 PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹에 ACD 추가 절차를 사용하여 멤버 ACD를 추가합니다.
Before you begin
이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.
ACD 그룹을 관리하려면 CMS가 단일 사용자 모드에 있어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 창이 표시됩니다.
  2. 작업 목록에서 ACD 그룹를 선택합니다.
  3. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 ACD 그룹 창이 표시됩니다.
  4. ACD 그룹 이름 필드에 이 새 ACD 그룹의 이름을 입력합니다.
  5. 메뉴 모음에서 작업추가을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    CMS에서 ACD 그룹을 만들고 ACD 그룹 번호를 할당합니다.