PC 클라이언트를 사용하여 복수 상담원에 변경 사항 적용

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. 한명 이상의 상담원에 대해 사용 확인란을 선택합니다.
  2. 상담원 이름 또는 로그인 ID를 상담원 이름 또는 로그인 ID 필드에 입력하고, 이를 드롭다운 목록 또는 찾아보기 창에서 선택합니다.
    STEP RESULT:
    상담원 스킬 변경 중에 오류가 발생하면 Supervisor는 어디에서 오류가 나타나는지 알려 주는 메시지를 표시합니다. 확인 또는 취소를 선택하여 오류 메시지를 지우고 상담원 스킬 변경 창으로 돌아가 오류를 수정할 수 있습니다.
  3. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    변경 내용이 CMS 서버로 전송됩니다. 이동이 대기 중이면 대기 중인 상태가 해결될 때까지 작업이 발생하지 않는다는 메시지가 나타납니다. 템플릿을 여러 상담원에게 적용하는 경우, Supervisor는 상담원 스킬 변경 요청을 버퍼링하여 CMS 서버로 한 번에 보냅니다. Supervisor가 요청된 각 상담원 변경의 상태를 나타내는 상태 상자를 표시합니다.
    상담원 스킬 변경 중에 오류가 발생하면 Supervisor는 어디에서 오류가 나타나는지 알려 주는 메시지를 표시합니다. 확인 또는 취소를 선택하여 오류 메시지를 지우고 상담원 스킬 변경 창으로 돌아가 오류를 수정할 수 있습니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    성공적으로 변경된 경우 Supervisor는 성공 메시지를 상태 표시줄에 표시합니다.
    상담원이 AUX 또는 응대 가능 상태에 있지 않을 경우, Supervisor는 상담원이 이 두 가지 상태 중 하나로 돌아올 때 변경 내용이 적용된다는 점을 알려 주는 메시지를 표시합니다.
  5. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 상담원 스킬 변경 창을 닫습니다.