데이터 수집 기능이 켜진 경우 데이터가 전송되고 있는지 확인하기 위해 링크의 연결 상태를 모니터링해야 합니다. 이 정보를 보려면 유지 관리 서브시스템의 연결 상태 기능을 사용합니다.

의사 ACD의 경우 데이터를 콜렉션하지 않기 때문에 이 ACD에는 데이터 콜렉션 기능이 적용되지 않습니다.

데이터 콜렉션 상태를 변경할 경우 각 ACD는 별도로 관리되어야 합니다.

다음 기능을 변경할 때는 데이터 콜렉션이 비활성화되어야 합니다.

데이터 수집이 활성화되어 있으면 위에 나열된 기능을 통해 데이터를 볼 수 있습니다.

CMS에서 상담원 추적을 활성화하거나 스위치 관리를 수행하려면 현재 ACD에 대해 데이터 수집을 켜야 합니다.

데이터 수집을 끄면 새로운 데이터가 수집되지 않습니다. 시스템에서 통화가 처리 중이면 해당 통화에 의해 생성되는 데이터가 CMS에 기록되지 않습니다. 데이터 수집을 꺼야 하는 경우 데이터 손실을 최소화하기 위해 현재 간격이 보관될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.