ACD 그룹의 내용 보기는 콜센터 관리 또는 사전 서브시스템을 통해 수행될 수 있습니다. 콜센터 관리 서브시스템에 대한 읽기 권한이 있는 CMS 사용자만 다음 절차를 사용할 수 있습니다. 동의어 또는 실행 중인 보고서만 다루는 CMS 사용자는 사전에서 ACD 그룹 관리 정보에 설명된 절차를 사용해야 합니다.
Before you begin
이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.
관리콜센터 관리ACD 그룹로 이동합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에는 시스템에 대해 관리되는 ACD 그룹 목록이 표시됩니다.
그룹 콘텐츠를 클릭하여 ACD 그룹 중 하나를 선택합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에는 ACD 그룹에 대해 관리되는 ACD 목록이 표시됩니다.
그룹 목록으로 돌아가기를 클릭하여 현재 ACD에 대해 관리되는 ACD 그룹 목록으로 다시 돌아갑니다.
