상담원 스킬을 변경한 경우 변경 내용은 Communication Manager 시스템에 적용되고, Supervisor 또는 Communication Manager 시스템을 통해 달리 변경하지 않는 한 계속 유효합니다.

요청된 변경 내용에 Communication Manager 시스템이 응답할 때까지 복수 상담원 스킬 변경 창을 종료할 수 없습니다.

스킬 변경은 AUX 작업 모드, 응대 가능 또는 로그아웃 상태에 있는 상담원에 대해 즉시 적용됩니다. 상담원이 통화 중이거나 ACW 모드에 있는 경우 상담원이 AUX 작업 모드로 전환하거나 사용 가능 상태 또는 로그아웃 상태로 전환될 때까지 변경 내용이 보류됩니다.

통화를 자주 보류하는 상담원의 경우 예상보다 긴 시간 동안 스킬 변경이 보류될 수 있습니다.