매일, 매주, 매월 데이터에서 다른 시간대 보고를 허용하려면 두 번째 시간대를 정의하여 데이터를 보관할 수 있습니다. 이 두 번째 시간대는 기본 ACD 시간대에 추가됩니다. 이렇게 하면 서로 다른 두 시간대에 대한 데이터가 집계됩니다. 각 시간대는 선택한 시간대의 하루 경계(범위)에 따라 집계됩니다. 600개 이상의 가능한 시간대에서 하나의 시간대를 선택하여 ACD의 두 번째 시간대로 사용할 수 있습니다.
테넌트 파티셔닝이 설치된 경우 사용자는 하나의 ACD 내에서 각 테넌트에 대해 시간대를 정의할 수 있으며, 그러한 시간대에 선택하여 데이터가 추가로 집계되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 최대 세 가지 서로 다른 시간대로 데이터를 저장할 수 있습니다. 다중 테넌트 지원 기능이 설치된 경우 테넌트당 하나의 시간대가 지원되고, ACD에 대해 하나의 추가 시간대가 지원됩니다.
또한 상담원 추적 및 예외 데이터는 UTC/GMT 시간대로 저장되며, CMS Supervisor에서 선택한 시간대에 따라 상담원 추적 및 예외 데이터를 필터링하고 보고할 수 있습니다.
Note:
시간대 관리는 일별, 주별, 월별 테이블에서 시간대 데이터를 자동으로 만들지 않습니다. 보관 메뉴는 시간대가 관리된 후 실행되어야 합니다.
