예외를 사용하기 전에

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-06_html:1273
예외 관련 작업을 시작하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 예외 창에서 ACD 그룹이 현재 ACD로 선택되어 있으면 해당 ACD 그룹에 대해 유효한 작업만 작업 목록에 나타납니다.
예외 임계값이 구성된 경우 다음 규칙에 따라야 합니다.
  • 모든 예외에 대한 발생 임계값은 0부터 999까지여야 합니다.
  • 시간 예외에 대한 시간 제한은 0부터 28800초까지여야 합니다.
  • 활동에 대한 시간 제한을 입력한 경우, 해당 활동에 대한 발생 임계값도 입력해야 합니다.
  • 예외가 활성화된 경우 CMS는 데이터 콜렉션이 활성화되는 즉시 예외를 검사하기 시작합니다.
  • 엔터티에 예외를 하나 이상 추가한 경우, 나중에 예외를 더 추가하려면 작업 메뉴의 수정 항목을 사용해야 합니다.
  • 예외를 수정할 경우에는 변경하기 전에 항상 찾기 메뉴 항목을 사용하여 예외에 대한 현재 설정을 검색해야 합니다.
  • 대부분의 예외에 대한 기본 설정은 끄기입니다. 그러나 다음 예외는 항상 활성화되며 중지할 수 없습니다.
    • 장난 전화 추적
    • 데이터 수집 중단
    • 오디오 장애
    • 둘 이상의 로그인 ID로 로그인하려는 상담원의 시도