CMS는 설치 시 모든 서비스 레벨 단위를 기본적으로 0으로 설정합니다. 따라서 모든 통화는 VDN 통화 프로필 보고서에서 첫 번째 단위에 나타나게 됩니다.

각 서비스 레벨의 시간 길이는 서로 다르게 설정될 수 있습니다.

서비스 레벨 단위는 999초를 넘지 않는 범위 안에서 통화를 범주화하는 데만 사용될 수 있습니다.

두 번째부터 아홉 번째 단위에 대한 시간(초)은 이전 단위의 시간(초)보다 1초 이상 길어야 합니다. 예를 들어, 두 번째 단위의 범위가 5 - 10초일 경우 세 번째 단위의 최대값은 11 이상으로 설정되어야 합니다.

데이터를 수집한 후 다른 서비스 레벨 값을 사용하여 서비스 레벨 필드를 변경하면 보고서에서 서비스 수준 내 통화율 값에 대한 데이터가 부정확하게 나타납니다. 서비스 단위을 변경해야 하는 경우에는 월의 첫 번째 날의 자정에 값을 변경하여 월 전체에 대한 데이터를 수집할 때 동일한 서비스 단위 값이 사용되도록 하는 것이 가장 좋습니다.