インストール時に、CMS では、すべてのサービスレベル増分が既定で 0 に設定されます。これによって、VDN コールプロフィールレポートでは、すべての通話が最初の増分に表示されます。

各サービスレベルは、異なる時間の長さで設定できます。

サービスレベル増分は、最大で 999 秒までの通話の分類にのみ使用できます。

2 個目から 9 個目の増分の秒数は、前の増分の秒数よりも、少なくとも 1 秒大きく設定する必要があります。例えば、2 個目の増分の範囲が 5 ～ 10 秒の場合、3 個目の増分の最大値は 11 以上に設定する必要があります。

別のサービスレベル値でデータが収集された後で、サービスレベルフィールドを変更すると、の値が不正確なデータになります。サービスレベルを変更する必要がある場合は、1 か月全体のデータが同じサービスレベル値で収集されるよう、月の 1 日目の夜中に値を変更することが、最善の方法です。