許容サービスレベル

最終更新 : Jun 26, 2024 |
1) エージェントが通話に応答するまでの許容時間の目標値。
2) 設定された時間の中で応答した通話の割合（例えば、20 秒間に 80% の通話に応答したなどを意味します）。