スプリット/スキル警告の管理について

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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キーワード：
Resource Id: splitskillexceptions:922
スプリット/スキル警告を使用すると、コールセンターの効率を向上するために調整する必要のあるスプリット/スキルを特定することができます。
スプリット/スキル警告は、次のエリアでの問題の特定に役立ちます。
  • 各処理オプションでコールが待機する時間の長さ
  • 各処理オプションを介して転送されるコールの数
  • コールが応答される平均時間