すべてのユーザーがショートカットを作成できます。

ショートカットに含められるタスクに関連付けられた CMS サブシステムおよび ACD エンティティの読み取りおよび書き込みアクセス許可が必要です。

管理者アクセス許可を持たないユーザーは、他のユーザーのショートカットの参照とコピーができますが、他のユーザーのショートカットの追加、編集、または削除はできません。

ユーザーのアクセス許可が変更された場合、そのユーザーのショートカットが適切に実行されない可能性があります。例えば、ユーザーのスキルアクセス許可が削除されると、ショートカットレポートが実行されない、または該当するスキルのデータが表示されない可能性があります。