ディクショナリでのログイン ID 名の管理について

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: loginidsstructuremap:927
CMS は、エージェントのログイン ID を使用して測定対象の ACD エージェントを識別します。ログイン ID にエージェント名を割り当てた場合、CMS のウィンドウとレポートには、ログイン ID 番号の代わりにそのエージェントのログイン ID 名が表示されます。
エージェント名をディクショナリに入力する必要はありませんが、ログイン ID の代わりにエージェント名が表示されると、CMS の管理ウィンドウとレポートは理解しやすくなります。レポート上の領域の大きさによっては、エージェント名が切り捨てられることがあります。