コールワークコード（CWC）は、たとえば、販売促進広告、クレーム、リピートオーダーなど、コールセンターで追跡する特定のコールタイプまたはアクティビティを表します。エージェントは、電話機のダイヤルパッドを使用してコールワークコードを入力できます。この情報は、管理レポートのために CMS に送信されて、コールワークコードとコールレコードヒストリカルレポートで表示できます。