ここでは、ディクショナリでの AUX 理由コード名に関する作業について説明します。AUX 理由コードにより、コールセンターは、エージェントが AUX ワークモードになっている時間を、さらに正確にトレースできます。エージェントは、昼食や会議などのように、AUX 状態の理由を正確に指定できます。メニューからを選択して、AUX 理由コードを表示、追加、削除、または変更表示できます。

AUX 理由コードに関連付けられた名前を、AUX 理由コード標準リアルタイムレポートおよびヒストリカルレポートに表示するには、ウィンドウに必要な情報を入力します。