擬似 ACD の管理について

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Resource Id: pseudoacdsetup:948
擬似 ACD は、以前バックアップされた ACD データを保存するために CMS サーバーに作成された領域です。擬似 ACD はアクティブまたは本物の ACD ではないので、Communication Manager システムとのやり取りは行いません。
擬似 ACD は、レポートで表示できるデータを保存するために使用されます。これは次のシナリオで役立つ場合があります。
  • オンサイト CMS と連携してレポートするために、オフサイトコールセンターからのデータを保存する。
  • アーカイブのためにデータを保存する。このデータはもはや［データ蓄積の割当］機能によって削除できず、より最近の ACD データとの比較のために、古いデータに関するレポートを生成するために使用できます。