キューに入っているとき、発信者がコンタクトセンターの応対を受けるまで待機する推定時間。EWT は、現時点と過去のトラフィック、処理時間、およびスタッフ配置の状態に基づいています。キューに入れられるまでのベクター処理にかかった時間および手動で応答操作するエージェントを呼び出している時間は、EWT に含まれません。 これは交換機ベースの計算です。