［トランク文字列値］フィールドの説明

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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キーワード：
Resource Id: Chapter3-131_html:1148
次のテーブルで、［トランク文字列値］フィールドについて説明します。
名前
説明
［トランク状態］の既定名を変更するには、次のいずれか項目の隣に新しい記述語を入力します。
  • - トランクが通話を待機中の状態です。
  • - 通話が着信/発信のいずれかでトランクを確保しています。
  • - ACD 通話がトランクを捕捉し、エージェントが応答可能になるのを待つためスプリット/スキルへキューイングされます。
  • - 発信者とエージェントは通話に接続されています。
  • - 発信者が通話を放棄しました。
  • - 発信者は強制ビジー信号を受信します。
  • - 発信者は強制切断されます。
  • - エージェントが発信者を保留にしました。
  • - トランクはメンテナンスのため使用できません。
  • - 通話がエージェントの音声端末で呼び出し中です。
  • - CMS はトランク状態を認識していません。
［待機呼タイプ］の既定名を変更するには、またはの隣に新しい記述語を入力します。ここに入力された名前は、トランク データベース項目が含まれるリアルタイムレポートで、デフォルト値の代わりに表示されます。（標準レポートには、この項目は含まれません。）
  • - queue to main split/skill ベクターコマンドの結果、通話はスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
  • - queue to main split/skill 以外のベクターコマンドの結果、通話はスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
［コール優先度（非ベクター）の既定名を変更するには、またはの隣に新しい記述語を入力します。ここに入力された名前は、トランク データベース項目が含まれるリアルタイムレポートで、デフォルト名の代わりに表示されます。（標準レポートには、この項目は含まれません。）
  • - トランクを占有中の通話には、トランクに入る優先権があります。
  • - トランクを占有している通話には、スプリットに入る優先権がありません。
［コール優先度（ベクター）］の既定名を変更するには、、、、またはの隣に新しい記述語を入力します。トランクにある通話がスプリット/スキルへキューイングされる優先レベルは、通話を処理するベクターで、queue to split/skill コマンドまたは check split/skill コマンドの、どちらかを使用して指定します。ここに入力された名前は、トランク データベース項目が含まれるリアルタイムレポートで、デフォルト名の代わりに表示されます。（標準レポートには、この項目は含まれません。）
  • - トランクを占有中の通話は、最も低い優先レベルでスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
  • - トランクを占有中の通話は、下位から 2 番目の優先レベルでスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
  • - トランクを占有中の通話は、上位から 2 番目の優先レベルでスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
  • - トランクを占有中の通話は、最優先レベルでスプリットまたはスキルヘキューイングされます。
［通話方向］の既定名を変更するには、またはの隣に新しい記述語を入力します。
  • - トランクは、現在、着信通話に対応しています。
  • - エージェントは、アウトバウンドコールに対応しています。
［すべてのトランクがビジー］の既定名を変更するには、またはの隣に新しい記述語を入力します。
  • - トランクグループ内のすべてのトランクは、ビジー状態になっています（使用中またはメンテナンス作業中）。
  • - トランクグループ内のすべてのトランクは、ビジー状態ではありません。