VDN スキル設定の管理について

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: chgvdnskillpref:969
ベクターディレクトリ番号（VDN）は、処理するコールをベクターに接続するための内線番号です。VDN を割り当てる対象は、装置の場所ではなく、ベクターです。コールが割り当てられた自動着信トランクグループを経由して到着した場合、またはダイヤルイン（DID）のトランクグループ経由で到着したコールの末尾の数桁が VDN と一致した場合、その VDN によりコールはベクターに接続できます。 交換機に接続された任意の内線から VDN のみをダイヤルして、ベクターにアクセスできます。
コールは VDN スキルを使用して、割り当てられている設定に応じたルーティングを行います。スキル設定は、割り当てられているベクターで、それぞれ、［プライマリ］、［セカンダリ］、［3 次］と呼ばれます。
ここでは、VDN に割り当てられている、［プライマリ］、［セカンダリ］、［3 次］のスキル設定を変更する手順について説明します。 VDN に現在割り当てられているスキル設定を一覧表示したり、スキル設定が現在割り当てられている VDN をすべて一覧表示したりすることもできます。

VDN スキル設定を表示する前に

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Resource Id: Chapter7-23_html:1229
VDN スキル設定を使用する前に、以下の項目を読み、理解しておいてください。
  • システムで、エキスパートエージェントセレクション（EAS）機能が搭載され、起動されている場合にのみ、VDN スキル設定の操作を行えます。
  • VDN スキル設定が、Supervisor を使用して変更された場合、変更は、システムでただちに行われます。これによって、変更時の通話の処理に影響を及ぼす可能性があります。
  • VDN スキル設定に対する変更が特定の時間に発生する必要がある場合、サードパーティのスケジューリングアプリケーションを使用してスケジュールできるスクリプトを使用して実行できます。

VDN スキル設定の管理に必要な許可

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Resource Id: Chapter7-24_html:1230
実行する手順に応じて、次のアクセス許可が必要です。
  • 現在の VDN スキル設定を表示するには、この Supervisor セッションへのログインに使用されるユーザー ID に、管理サブシステムと影響を受ける VDN の読み取りアクセス許可が必要です。
  • VDN スキル設定を変更するには、この Supervisor セッションへのログインに使用されるユーザー ID に、管理サブシステムと影響を受ける VDN の書き込みアクセス許可が必要です。

Web クライアントを使用して VDN スキル設定を表示する

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  1. に進みます。
    ステップ結果：
    に現行の ACD で管理されている VDN とスキル設定のリストが表示されます。
  2. ドロップダウンリストで、VDN を管理するアクティブな ACD を選択します。
    ステップ結果：
    に選択した ACD で管理されている VDN のリストが表示されます。

Web クライアントを使用して VDN スキル設定を変更する

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キーワード：
  1. に進みます。
    ステップ結果：
    に現行の ACD で管理されている VDN とスキル設定のリストが表示されます。
  2. ドロップダウンリストで、VDN を管理するアクティブな ACD を選択します。
    ステップ結果：
    に選択した ACD で管理されている VDN のリストが表示されます。
  3. その他の VDN 名または ID をフィールドに入力します。これは、最初に選択した VDN に加えて、同じスキル設定をその他の VDN に割り当てる場合にのみ行います。セミコロン（;）を使用してエントリを区切ります。
    ステップ結果：
    ペインに各 VDN が表示されます。
  4. 同じスキルを割り当てる VND ごとにクリックして、ペインに移動します。
  5. 最大 3 つのスキルをフィールドに入力します。

PC クライアントを使用して VDN スキル設定を表示する

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Resource Id: Chapter7-26_html:1232
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、表示する VDN スキル設定がある ACD を選択します。
  3. リストで、を反転表示します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. フィールドで、スキル設定が表示される VDN を入力します。
  6. を選択します。
    ステップ結果：
    この VDN で存在する場合に、VDN が見つかり、スキル設定が一覧表示されると、ステータスバーに完了メッセージが表示されます。

PC クライアントを使用してすべての VDN スキル設定を一覧表示する

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Resource Id: Chapter7-27_html:1233
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、表示する VDN とそのスキル設定がある ACD を選択します。
  3. リストで、を反転表示します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、この ACD のすべての VDN と関連するスキル設定の一覧が表示されます。

PC クライアントを使用して VDN スキル設定を変更する

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Resource Id: Chapter7-25_html:1231
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、変更する VDN スキル設定がある ACD を選択します。
  3. リストで、を反転表示します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. フィールドで、スキル設定が変更される VDN を入力します。
  6. を選択します。
    ステップ結果：
    VDN が見つかった場合は、ステータスバーに完了メッセージが表示されます。
  7. 次のいずれかの方法を使用して、、、フィールドに、VDN のスキル設定を入力します。
    追加情報：
    • スキル名または番号を入力します。
    • ドロップダウンリストから、スキル名または番号を選択します。
    • 各フィールドに右側にある［参照］ボタンを使用して、スキルを選択します。
  8. を選択します。
    ステップ結果：
    操作が完了すると、ステータスバーに［成功しました］と表示されます。