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Avaya Call Management System の管理方法

目次

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    • CMS 管理について
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      • CMS の ACD データの論理的な保存方法
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        • ヒストリカルデータベース
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      • CMS の ACD データの物理的な保存方法
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    • ACD 管理
    • CMS による ACD データの追跡方法
      • CMS による通話のトレース方法
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  • コールセンターエンティティのディクショナリ名を管理する
    • ディクショナリを使用してコールセンターエンティティに命名するには
      • ディクショナリについて
      • ディクショナリを使用する前に
      • ディクショナリの規則
    • PC クライアントを使用したディクショナリの検索について
      • ディクショナリの検索に必要なアクセス権限
      • ディクショナリの検索
      • ディクショナリ:グローバル検索結果
    • ディクショナリでの ACD 名の管理について
      • ACD 名の管理に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して ADC 名を追加する
      • Web クライアントを使用して ACD 名を変更する
      • Web クライアントを使用して ADC 名を削除する
      • PC クライアントを使用して ADC 名を追加する
      • PC クライアントを使用して ADC 名を変更する
      • PC クライアントを使用して ADC 名を削除する
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      • Web クライアントを使用してエージェントグループのエージェントを削除する
      • PC クライアントを使用してエージェントグループを追加する
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      • PC クライアントを使用してコールワークコードを表示する
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      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルコールプロフィールを表示する
      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルコールプロフィールを追加する
      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルコールプロフィールを変更する
      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルコールプロフィールを削除する
    • トランクグループ割り当てを表示するには
      • トランクグループ割り当てを表示する前に
      • トランクグループ割り当てを表示するために必要な許可
      • Web クライアントを使用してトランクグループ割り当てを表示する
      • PC クライアントを使用してすべてのトランクグループ割り当てを表示する
      • PC クライアントを使用して 1 つのトランクグループ割り当てを表示する
      • PC クライアントを使用して VDN またはスプリットによるトランクグループ割り当てを表示する
    • VDN 割り当ての管理について
      • VDN 割り当てを使用する前に
      • VDN 割り当ての管理に必要な許可
      • Web クライアントを使用して VDN 割り当てを管理する
      • PC クライアントを使用して VDN 割り当てを表示する
      • PC クライアントを使用してベクターに関連付けられた VDN を一覧表示する
    • VDN コールプロフィールを管理するには
      • VDN コールプロフィールを使用する前に
      • VDN コールプロフィールの管理に必要な許可
      • Web クライアントを使用して VDN コールプロフィールを表示する
      • Web クライアントを使用して VDN コールプロフィールを追加する
      • Web クライアントを使用して VDN コールプロフィールを変更する
      • Web クライアントを使用して VDN コールプロフィールを削除する
      • PC クライアントを使用して VDN コールプロフィールを表示する
      • PC クライアントを使用して VDN コールプロフィールを追加する
      • PC クライアントを使用して VDN コールプロフィールを変更する
      • PC クライアントを使用して VDN コールプロフィールを削除する
    • PC クライアントを使用してデータ集計タイムゾーンを管理する
      • データサマリータイムゾーンフィールド
  • コールセンターエージェントの管理
    • コールセンターエージェントの管理について
    • エージェントスキルを管理する
      • エージェントスキルを変更する前に
      • エージェントスキルを変更するために必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用したエージェントスキルの変更について
        • Web クライアントを使用してエージェントスキルを追加する
        • Web クライアントを使用してエージェントスキルを変更する
        • Web クライアントを使用してエージェントスキルを削除する
      • PC クライアントを使用したエージェントスキルの変更について
        • PC クライアントを使用してエージェントスキルを変更する
        • PC クライアントを使用して通話処理設定を変更する
        • PC クライアントを使用してダイレクトエージェント通話のスキルを変更する
        • PC クライアントを使用してスキルに関連付けられているタイプを変更する
        • PC クライアントを使用してスキルに関連付けられている割り込みタイプを変更する
        • PC クライアントを使用してエージェントまたはテンプレートに割り当てられているスキルを削除する
        • PC クライアントを使用してエージェントまたはテンプレートにスキルを追加する
        • PC クライアントを使用して新しい稼働率割当を指定する
        • PC クライアントを使用してエージェントのトップスキルを割り当てる
        • PC クライアントを使用してマルチエージェントに変更を適用する
        • PC クライアントを使用して変更を完了する
        • PC クライアントを使用してその他のエージェントまたはテンプレートのスキル割り当てを変更する
    • マルチエージェントスキルの変更を管理する
      • マルチエージェントのスキルを変更する前に
      • マルチエージェントのスキルを変更するために必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用したマルチエージェントスキルの変更の管理について
        • Web クライアントを使用してマルチエージェントのスキルを追加する
        • Web クライアントを使用してマルチエージェントのスキルを移動する
        • Web クライアントを使用してマルチエージェントのスキルを削除する
      • PC クライアントを使用したマルチエージェントスキルの変更の管理について
        • Web クライアントを使用してマルチエージェントのスキルを変更する
    • エージェントトレースを管理する
      • エージェントトレースの起動および停止について
        • エージェントトレースを起動または停止する前に
        • エージェントトレースを開始または停止するために必要なアクセス許可
        • Web クライアントを使用してエージェントトレースを開始または停止する
        • PC クライアントを使用してエージェントトレースを開始または停止する
      • Web クライアントを使用して現在のエージェントトレース状態を表示する
      • PC クライアントを使用して現在のエージェントトレース状態を表示する
      • トレースされるエージェントの一覧表示について
        • トレースされるエージェントを一覧表示する前に
        • トレースされているエージェントを一覧表示するために必要なアクセス許可
        • Web クライアントを使用してトレースされるエージェントを一覧表示する
        • PC クライアントを使用してトレースされるエージェントを一覧表示する
    • PC クライアントを使用してスプリットを管理する
      • PC クライアントを使用したスプリットの管理について
      • スプリットの内線の設定の変更について
        • スプリットの内線の設定を変更する前に
        • 内線のスプリット割り当てを変更するために必要なアクセス許可
        • スプリットの内線の設定の変更
      • スプリット間で内線の移動
        • スプリット間で内線を移動する前に
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        • スプリット間での内線の移動
      • スプリットメンバーレポートの実行について
        • スプリットメンバーレポートを実行するために必要なアクセス許可
        • スプリットメンバーレポートの実行
  • ユーザーとユーザー許可の管理
    • ユーザーとユーザー許可を管理するには
      • ユーザーアクセス許可サブシステムを使用する前に
      • ユーザーアクセス許可の例
    • ユーザーの管理について
      • CMS ユーザーを表示する
        • CMS ユーザーを表示する前に
        • ユーザーを表示するために必要な許可
        • Web クライアントを使用してユーザーを表示する
        • PC クライアントを使用してユーザーを表示する
      • CMS ユーザーの追加
        • CMS ユーザーを追加する前に
        • ユーザーを追加するために必要な許可
        • Web クライアントを使用してユーザーを追加する
        • PC クライアントを使用してユーザーを追加する
        • ユーザーフィールドの定義
      • CMS ユーザーの変更
        • CMS ユーザーを変更する前に
        • ユーザーを変更するために必要な許可
        • Web クライアントを使用してユーザーを変更する
        • PC クライアントを使用してユーザーを変更する
      • CMS ユーザーの削除
        • CMS ユーザーを削除する前に
        • ユーザーを削除するために必要な許可
        • Web クライアントを使用してユーザーを削除する
        • PC クライアントを使用してユーザーを削除する
      • Web クライアントを使用したユーザーパスワードの変更について
        • Web クライアントを使用して自分のパスワードを変更する
        • Web クライアントを使用して現在のユーザーのパスワードを変更する
        • Web クライアントを使用して新規ユーザーの一時パスワードを作成する
    • CMS 機能へのアクセスを管理するには
      • CMS 機能へのアクセスを管理する前に
      • CMS 機能へのアクセスの管理に必要な許可
      • Web クライアントを使用して機能アクセス許可を表示・変更する
      • PC クライアントを使用して機能アクセスへのユーザー許可を表示する
      • PC クライアントを使用してすべての機能アクセスへのユーザー許可を一覧表示する
      • PC クライアントを使用して機能アクセスユーザー許可を変更する
    • カスタムメニュー項目とアクセスの管理について
      • カスタムメニュー項目とアクセスを使用する前に
      • カスタムメニュー項目とアクセスの管理に必要な許可
      • Web クライアントを使用してカスタムメニュー項目とアクセスを表示、追加、変更する
      • PC クライアントを使用してカスタムメニュー項目とアクセスを表示する
      • PC クライアントを使用してすべてのカスタムメニュー項目とアクセスを一覧表示する
      • PC クライアントを使用してカスタムメニュー項目とアクセスを割り当てまたは変更する
    • スプリット/スキルへのアクセスを管理するには
      • スプリット/スキルへのアクセスを管理する前に
      • スプリット/スキルのアクセスの管理に必要な許可
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      • Web クライアントを使用してスプリット/スキルユーザー許可を追加する
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      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルユーザー許可を表示する
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      • PC クライアントを使用してスプリット/スキルユーザー許可を追加する
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      • Web クライアントを使用してトランクグループデータへのユーザー許可を表示する
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  • 警告の管理
    • 警告の管理について
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    • リアルタイム警告ログについて
      • リアルタイム警告ログを使用する前に
      • Web クライントを使用してリアルタイム警告ログを表示する
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  • CMS システム設定の構成
    • システム設定の管理について
      • CMS システム設定を構成する前に
    • 交換機設定データの表示について
      • 交換機設定を使用する前に
      • 交換機設定の使用に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して交換機設定データを表示する
      • PC クライアントを使用して交換機設定データを表示する
      • PC クライアントを使用してすべての交換機設定データを一覧表示する
    • 擬似 ACD の管理について
      • 擬似 ACD を管理する前に
      • 疑似 ACD の管理に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して擬似 ACD を表示する
      • Web クライアントを使用して擬似 ACD を追加する
      • Web クライアントを使用して擬似 ACD を削除する
      • PC クライアントを使用して擬似 ACD を表示する
      • PC クライアントを使用して疑似 ADC を追加する
      • PC クライアントを使用して疑似 ADC を削除する
    • 実際の ACD からデータをバックアップして疑似 ACD に読み込む方法について
      • 実際の ACD からデータをバックアップして疑似 ACD に読み込む前に
      • 実際の ACD からデータをバックアップして疑似 ACD に読み込むシナリオ
      • 実際の ACD からデータをバックアップして疑似 ACD に読み込むために必要なアクセス許可
      • 特定のテーブルをバックアップして擬似 ACD に読み込む
    • 擬似 ACD データの読み込みについて
      • 擬似 ACD データをロードする前に
      • 擬似 ACD データの読み込みに必要なアクセス許可
      • バックアップデータが読み取れることを確認する
      • Web クライアントを使用して擬似 ACD データを読み込む
      • PC クライアントを使用して擬似 ACD データを読み込む
    • データ蓄積の割当の管理について
      • データ蓄積の割当を使用する前に
      • データ蓄積の割当の管理に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用してデータ蓄積の割当を表示する
      • PC クライアントを使用してデータ蓄積の割当を表示する
      • データ蓄積の割当の変更について
        • データ蓄積の割当を変更する前に
        • フィールドの定義
    • 空き領域割当の表示について
      • 空き領域割当を表示する前に
      • 空き領域割当の表示に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して空き領域割当を表示する
      • PC クライアントを使用して空き領域割当を表示する
      • PC クライアントを使用して空き領域割当の詳細な値を表示する
    • 蓄積インターバルの管理について
      • 蓄積インターバルを管理する前に
      • 蓄積インターバルの管理に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して蓄積インターバル設定を表示する
      • PC クライアントを使用して蓄積インターバル設定を表示する
      • イントラアワーインターバルの変更について
        • イントラアワーインターバルを変更する前に
        • Web クライアントを使用してイントラアワーインターバルを変更する
        • PC クライアントを使用してイントラアワーインターバルを変更する
      • 交換機のタイムゾーンの変更について
        • 交換機のタイムゾーンを変更する前に
        • Web クライアントを使用して交換機のタイムゾーンを変更する
        • PC クライアントを使用して交換機のタイムゾーンを変更する
      • データ集計時間設定の変更について
        • データ集計時間設定を変更する前に
        • Web クライアントを使用してデータ集計時間設定を変更する
        • PC クライアントを使用してデータ集計時間設定を変更する
    • カスタムメニュー項目の管理について
      • Web クライアントを使用してカスタムメニュー項目を表示する
      • Web クライアントを使用してカスタムメニュー項目を追加する
      • Web クライアントを使用してカスタムメニュー項目を変更する
      • Web クライアントを使用してカスタムメニュー項目を削除する
    • CMS の操作状態について
      • CMS 操作状態を変更する前に
      • CMS 操作状態の変更に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して CMS の操作状態を変更する
      • PC クライアントを使用して CMS の操作状態を変更する
      • Web クライアントを使用してマスター ACD を変更する
      • PC クライアントを使用してマスター ACD を変更する
    • データ収集のオン/オフについて
      • データ収集をオン/オフにする前に
      • データ収集のオン/オフに必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用してデータ収集をオン/オフにする
      • PC クライアントを使用してデータ収集をオン/オフにする
    • データ集計の実行について
      • データ集計を実行する前に
      • データ集計の実行に必要なアクセス許可
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      • PC クライアントを使用してデータ集計を実行する
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    • 外部アプリケーションのステータスについて
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      • 外部アプリケーションステータスのアクセス許可
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      • 外部アプリケーションの状態の表示
      • 外部アプリケーションの開始または停止
    • データの移行について
      • データを移行する前に
      • データの移行に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用してデータを移行する
      • PC クライアントを使用してデータを移行する
      • データの移行フィールドの説明
  • CMS のメンテナンス
    • CMS のメンテナンスについて
      • ウィンドウを使用する前に
    • CMS サーバーを定期的に再起動する
    • データのバックアップについて
      • CMSADM バックアップについて
      • メンテナンスバックアップについて
      • テープドライブとカートリッジ
      • USB/ネットワークバックアップ/復元デバイス
      • データのバックアップと復元時の考慮事項
        • バックアップ/復元の時間に影響を与える要因
        • テープバックアップ/復元時間の短縮
        • データのバックアップ/復元の別の方法
        • 標準的な CMS のテープへのフルメンテナンスバックアップにかかる時間を特定する
        • テープ以外のデバイスからの復元または移行
      • CMSADM バックアップの実行について
        • CMSADM バックアップを行う前に
        • CMSADM バックアップの実行に必要なアクセス許可
        • CMSADM バックアップを実行する
      • メンテナンスバックアップの実行について
        • メンテナンスバックアップを行う前に
        • メンテナンスバックアップの実行に必要なアクセス許可
        • Web クライアントを使用してメンテナンスバックアップを実行する
        • PC クライアントを使用してメンテナンスバックアップを実行する
        • データバックアップフィールドの説明
        • 一般的なバックアップ/復元エラーメッセージ
          • CMS が指定したデバイスにアクセスできません
          • マウントしたボリュームが不良です(破損しています)
          • ボリュームテープがドライブにマウントされていない
          • マウントしたボリュームには、上書きしたくない可能性がある CMS データがあります
          • マウントしたボリュームは最新のバックアップボリュームです
          • マウントしたボリュームにエラーがあります
          • テーブルがバックアップできない
        • バックアップボリュームへのラベル貼付
        • 復旧キット
      • バイナリデータベースバックアップについて
        • テープにバイナリデータベースバックアップを実行する
        • USB ストレージデバイスへのバイナリデータベースバックアップを実行する
        • ネットワークデバイスにバイナリデータベースバックアップを実行する
      • PC クライアントを使用して ACD のフルメンテナンスバックアップタイムテーブルを追加する
        • ACD のフルメンテナンスバックアップタイムテーブルを追加する前に
        • PC クライアントを使用して ACD のフルメンテナンスバックアップタイムテーブルを追加する
    • データの復元について
      • データを復元する前に
      • データを復元するために必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用して自動復元する
      • Web クライアントを使用して手動で復元する
      • PC クライアントを使用して自動復元する
      • PC クライアントを使用して手動で復元する
      • バイナリバックアップからデータベースを復元する
    • バックアップ/復元デバイスを管理するには
      • バックアップと復元デバイスの管理に必要なアクセス許可
      • Web クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを表示する
      • Web クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを追加する
      • Web クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを変更する
      • Web クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを削除する
      • PC クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを表示する
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      • PC クライアントを使用してバックアップまたは復元デバイスを削除する
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      • タイムテーブルの削除
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      • ショートカットタスクの変更
      • ショートカットタスクの削除
      • ショートカットの削除
  • Glossary
    • 放棄通話
    • 放棄通話サーチ(Abandoned call search)
    • 許容サービスレベル
    • アクセス権限
    • ACD
    • Automatic Call Distribution call (ACD コール)
    • 処理リスト
    • アクティブ VDN コール
    • 外部システム/スイッチアプリケーションインターフェイス(Adjunct/Switch Applications Interface: ASAI)
    • 後処理(ACW)
    • エージェント
    • エージェントログイン ID
    • エージェント占有率
    • エージェントポジション(EAS 機能付きの場合)(Agent Position (EAS))
    • エージェントポジション(EAS 機能なしの場合)
    • エージェントの役割
    • エージェントスキル
    • エージェント状態
    • エージェントのターミナル(Agent terminal)
    • エージェントトレース
    • AI
    • [ANI]
    • アナウンス
    • ASA
    • ASAI
    • 連続オートインスプリット
    • 自動外部通話配信(ACD)
    • 自動番号識別(ANI)
    • AUX
    • AUX 理由コード
    • AUX ワーク
    • 応答可能
    • 応答可能
    • エージェント平均サービス時間(Average agent service time)
    • Avaya Business Advocate
    • Avaya Interactive Response
    • 平均応答時間(ASA)
    • バックアップ
    • 計算
    • コールベース項目
    • 通話処理能力
    • 通話処理プロフィール
    • コールプロンプティング(Call Prompting)
    • コールベクタリング
    • コールワークコード(CWC)
    • 発着信通話
    • エージェントスキルの変更
    • Call Management System (CMS)
    • CMSADM バックアップ
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