Web クライアントを使用してロケーション別エージェント警告レポートを実行する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
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キーワード：
選択したエージェントに発生した警告を表示するには、ロケーション別エージェント警告レポートを使用します。レポートには、エージェント警告ごとに発生した警告の時刻、エージェント、種類が表示されます。
Before you begin
エージェント警告レポートのデータを表示するには、次のイベントが発生している必要があります。
  • 1 つ以上のエージェント警告がアクティブ化されている。
  • ある時点で警告が発生している。発生していない場合、警告は空欄です。
  • アクティブな警告が、レポートの対象になるように入力ウィンドウで指定されている。
  1. に進みます。
    ステップ結果：
    CMS Supervisor にウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、次のいずれかの並べ替えオプションを選択します。
    追加情報：
    • - レポート結果は、警告が発生した時間で並べ替えられます。
    • - レポート結果は、エージェントの名前または番号で並べ替えられます。
  3. フィールドで、ドロップダウンリストを使用してスプリット/スキルを選択するか、スプリット/スキルの名前または番号を検索します。
  4. をクリックして、レポートに表示するエージェントを選択します。
    追加情報：
    エージェント名またはログイン ID をセミコロン（;）で区切って入力するか、シャトルを使用してエージェントをエリアに移動させることができます。レポートには最大 1,000 名のエージェントを追加できます。
関連情報
警告レポートについて